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平凡的联通人不平凡的岗位坚守

来源: 作者: 2018-09-07 16:41:59

平凡的联通人 不平凡的岗位坚守

有这样一个人,他叫胡洪东。他是大客户设备维护者,一干就是十几年,在平凡的岗位上做到了不平凡的岗位坚守。

处理好故障是我们最重要的事

2017年4月17日,上午10点27分,急促的铃声响起, 310区域维护经理告知:瑞鑫环保公司出现异常,无法正常接打。因正处业务高峰期,用户比较着急。但310地处道北距离较远,加之那边正修路,路况不好,还经常堵车。果不其然,过了地下道,一辆辆汽车像长龙一样,堵个水泄不通。我们干着急却无计可施,再这样堵下去不知道要堵到什么时候。正在着急的时候发现前方2名交警正在疏导交通,商丘联通设备维修班组心里才长出一口气,大约15分钟后车辆开始慢慢爬行。

到达故障现场,瑞鑫环保的工作人员正焦急的等待维护班组,胡洪东赶紧对工作人员道歉说:对不起,路上堵车,我们来晚了。但瑞鑫环保的工作人员说:你来的够快的了,我家其它公司宽带,上午报障,下午到,下午报障碍第二天到,你看你急的一头汗,先别修设备,坐下来喝口水。说着递上一瓶水

平凡的联通人不平凡的岗位坚守

,胡洪东说:不了,先把障碍处理好,你这里的正常了,我才能安心的喝你这瓶水。说着便拿着工具干起来。

经过排查、检修,原来是语音板卡出现问题,更换一块语音板卡后,设备恢复正常,瑞鑫环保公司的铃声响起来了。此时,瑞鑫环保的工作人员说:现在能歇会喝口水了吧胡红东说:这样喝你这瓶水我才安心,万一提前喝了没及时修好,那多难堪说完两个人都笑了。

踏实是胡洪东给客户的第一印象,他说:对于我们维护人员来说,最重要的事情就是处理好故障。不管遇到什么突发状况,想尽办法处理好故障才是最重要的。踏踏实实做事是胡洪东一直的信念。

践行联通480服务承诺是我们坚守的

所谓480服务,就是指络实现障碍4小时内修复、装移机8小时内完成和业务0受理盲区的服务新高度。商丘联通公司还承诺,对于装机和修障未在承诺时间内完成的将予以对应的补偿。

胡洪东说践行联通480服务承诺是我们团队一直坚守的。为此胡洪东随时待命,在他的心中没有哪个时刻是真正应该休息的时候,他的从未关过机,因为工作使命随时会到来。

深夜12点的一天,一个响起,北关医院急救中心的出现故障。一听到故障二字,胡洪东一下子清醒了,赶紧和团队成员打赶赴医院,根本来不及思考外面正在下着暴雨的事实。胡洪东说想到医院可能会随时有急救打进来,他当时恨不得马上赶到现场,就怕耽误病人。还好,晚上交通顺畅走的快,经过班组成员努力一会儿就将故障修好,尽力保障了医院的正常运转。

对于修理故障,胡洪东也有干着急但无奈的时候,有的时候客户报故障,但是急忙赶到一些单位时,却被单位保安拒之门外,班组成员一次次和单位管理人员沟通,但却被告诉领导在开会,等会再解决。在这种情况下,他有时候一等就是一两个小时,为不耽误工作,他们将班组成员划分为两部分,一部分在这等,一部分去处理其它地区故障,这让两边才能都不耽误,才能真正践行好480服务。

胡洪东说自己很平凡,因为他们想做的就是将本职工作干好,及时解决大客户的和宽带故障,竭尽全力保障公司480服务做到极致。在长期的平凡中坚守工作岗位,没有一次违反480承诺却让胡洪东做到了不平凡,这种不平凡也让客户感受到了联通的真诚服务。这是一个平凡的联通成员,却是不平凡的岗位坚守!

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